1. Dienst

MS24/7 ondersteunt industriële kennisontsluiting, sensormonitoring, storingsdiagnose en onderhoudsopvolging. De exacte modules en serviceniveaus worden vastgelegd in de offerte of overeenkomst.

2. Gebruikers en toegang

De klant is verantwoordelijk voor juiste gebruikersgegevens, rollen, sterke wachtwoorden en het tijdig intrekken van toegang. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

3. AI en technisch advies

AI-antwoorden, diagnoses en aanbevolen acties zijn beslisondersteuning. Bevoegde medewerkers blijven verantwoordelijk voor veiligheidskritische controles, onderhoudsbesluiten en uitvoering.

4. Beschikbaarheid

MS24/7 streeft naar betrouwbare beschikbaarheid en herstelbaarheid. Specifieke garanties, onderhoudsvensters, responstijden en compensaties gelden alleen wanneer deze schriftelijk in een SLA zijn afgesproken.

5. Klantgegevens

De klant behoudt zeggenschap over aangeleverde documenten, tickets en sensorgegevens. De klant staat ervoor in dat deze gegevens rechtmatig mogen worden verwerkt.

6. Intellectueel eigendom

De software, modellen, vormgeving en generieke functionaliteit blijven eigendom van de rechthebbende. Klantspecifieke data en documenten blijven van de klant of diens licentiegevers.

7. Beveiliging en incidenten

Partijen melden relevante beveiligingsincidenten zonder onredelijke vertraging en werken mee aan onderzoek en herstel volgens de overeenkomst en verwerkersafspraken.

8. Aansprakelijkheid en beëindiging

Definitieve aansprakelijkheidslimieten, opzegtermijnen, toepasselijk recht en geschillenregeling worden in de commerciële overeenkomst vastgelegd.